BBIN宝盈(中国)有限公司
客户案例
科技公司莫干山团建：50人团队三天两夜拓展之旅
本案例呈现我们为某科技公司50人团队定制的莫干山团建服务，涵盖需求沟通、行程设计、执行保障与客户反馈。客户对活动安排、团队氛围提升及后勤服务给予高度评价，满意度评分4.8/5。适合计划组织企业团建、增强团队凝聚力的客户参考。
某科技公司50人团队，分布在研发、市场和运营部门，日常跨部门协作需求多，希望通过户外团建增强凝聚力并放松身心。客户偏好距离近、自然环境好的目的地，初步确定莫干山。
需要在三天两夜内实现团队建设与休闲放松的平衡；50人后勤保障复杂；员工体能差异大，需分层设计活动；客户希望看到具体的团队变化。
设计三天两夜综合方案：第一天破冰和篝火，第二天徒步拓展和自由活动，第三天总结分享。配备专业教练和协调员，提供不同难度项目，融入企业文化和团队目标。
提前完成交通、住宿、物资预订，发送出行通知。活动期间协调员全程跟进，处理突发情况，每日发布行程提醒。第三天进行总结和满意度调查。
客户满意度评分4.8/5，员工反馈活动丰富、团队氛围提升。客户表示后续年会旅游继续合作，并推荐给其他分公司。
过程记录
执行过程、资料变化和复盘结论
案例页只展示准备好的项目过程记录，不补写客户事实或夸大成效。
实践过程与资料变化
本表展示从需求沟通到复盘总结各阶段的难点、执行动作、过程记录和阶段结果，帮助客户了解团建服务的完整流程。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 客户需求模糊，需明确人数、天数、预算 | 电话沟通+问卷收集，确定50人、3天、莫干山 | 沟通记录表、需求确认书 | 明确服务范围，客户认可 |
| 方案设计 | 平衡拓展强度与休闲，满足不同体能 | 设计分层活动，包含徒步、拓展、篝火 | 行程方案书（含备选项目） | 客户确认方案，调整自由活动时间 |
| 执行保障 | 50人交通住宿协调，天气变化风险 | 预订大巴、民宿、教练，采购物资，制定应急预案 | 预订确认单、物资清单、天气监测记录 | 活动按计划进行，无安全事故 |
| 复盘总结 | 收集反馈，发现改进点 | 发放满意度问卷，召开复盘会议 | 满意度调查表、复盘会议纪要 | 评分4.8/5，客户计划再次合作 |
复盘结论与后续建议
本表汇总活动各环节的观察点、效果表现、原因判断和后续建议，为客户和自身服务优化提供参考。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 破冰游戏参与度 | 全员积极参与，气氛活跃 | 游戏设计简单有趣，分组合理 | 后续可增加竞争性元素 |
| 徒步拓展强度 | 大部分员工完成，2人中途休息 | 路线难度适中，但个别员工体能不足 | 增加低强度替代路线，提供更多休息点 |
| 篝火晚会氛围 | 员工自发表演，团队凝聚力提升 | 自由环节充分，主持人引导得当 | 可加入主题分享环节，深化交流 |
| 客户整体满意度 | 评分4.8/5，表示继续合作 | 行程安排合理，服务响应及时 | 提供后续年会方案，推荐给其他分公司 |
反馈记录
案例上下文：我们公司50人团建，BBIN宝盈从路线设计到后勤安排都很专业。徒步和拓展活动组织有序，篝火晚会气氛特别好，同事们都很尽兴。
张伟某科技公司HR负责人
团队凝聚力明显增强，员工满意度提升。案例上下文：第一次带孩子去海南，BBIN宝盈推荐的亲子酒店和蜈支洲岛行程孩子特别喜欢。接送机很准时，省心很多，大人小孩都玩得很开心。
李芳四口之家妈妈
全家度过了一个轻松愉快的假期。案例上下文：延安红色教育行程安排得很严谨，参观和讲座时间合理，住宿餐饮也不错。讲解员专业，大家学习收获很大。
王主任某国企党委办公室
活动圆满成功，获得单位一致好评。背景
某科技公司有50名员工，分布在研发、市场和运营等部门，日常跨部门协作需求较多。公司希望通过一次户外团建活动，增强团队凝聚力，提升员工之间的沟通效率，同时让员工在紧张的工作节奏中得到放松。
客户对团建目的地有明确偏好：距离公司车程在3小时以内，自然环境好，能容纳50人同时开展户外活动，且具备住宿和餐饮配套。经过前期沟通，莫干山因其成熟的户外拓展设施、多样的徒步路线和舒适的民宿环境成为首选。
客户还提出活动需兼顾趣味性与挑战性，避免纯观光式行程，希望有专业教练带领拓展训练，并安排晚间团队互动环节。整体预算和行程天数已初步确定，需要服务方提供完整的方案和执行支持。
问题
客户面临的主要挑战是如何在有限的三天两夜内，让50人团队既完成有效的团队建设，又能享受自然风光。纯旅游容易流于形式，纯拓展训练又可能让员工感到疲惫。需要设计一个动静结合、张弛有度的方案。
另一个难点是后勤保障：50人的交通、住宿、餐饮、活动物资和医疗保障都需要提前落实。莫干山景区在旺季人流较大，需要协调场地和教练资源，确保活动不受干扰。
此外，客户公司内部员工体能差异较大，部分员工不常运动，因此活动强度需要分层设计，避免有人受伤或不适。同时，公司希望活动后能看到具体的团队变化，而非仅仅是一次出游。
方案
我们为客户设计了三天两夜的综合方案：第一天上午从公司出发，中午抵达莫干山入住特色民宿，下午进行破冰游戏和团队分组，晚上安排篝火晚会。第二天全天进行户外拓展训练，包括徒步穿越、绳索挑战和团队协作项目，傍晚自由活动。第三天上午进行总结分享和颁奖，午餐后返程。
方案中特别设置了不同难度等级的拓展项目，员工可根据自身体能选择参与。同时配备两名专业拓展教练和一名随行协调员，全程保障安全。交通采用50座空调大巴，住宿为三星级标准民宿，餐饮以当地特色菜为主，兼顾口味和营养。
在活动设计上，我们融入了企业文化和团队目标，例如在徒步中设置团队任务，在篝火晚会中安排才艺展示和感恩环节，让员工在自然氛围中加深了解。方案提交后，客户对细节安排表示认可，并提出了增加自由活动时间的调整意见。
执行
活动前一周，我们完成了所有预订和物资准备：确认大巴车况和司机、预订民宿全部房间、采购拓展器材和急救药品、与莫干山景区协调徒步路线。同时向客户发送了详细的出行通知，包括集合时间、天气提醒、个人装备建议等。
活动期间，随行协调员全程跟进，每日早晨在群里发布当日行程和注意事项。第一天破冰游戏顺利，员工参与度高；第二天徒步拓展中，有两位员工因体力不支选择中途休息，协调员及时安排车辆接送，未影响整体进度。篝火晚会气氛热烈，员工自发表演节目，团队氛围明显提升。
第三天总结会上，各小组分享了活动感受，公司领导对活动效果表示满意。返程途中，我们发放了满意度调查问卷，收集员工反馈。整体行程按计划完成，未发生安全事故或投诉。
复盘
活动结束后，我们与客户进行了复盘会议。客户反馈行程安排紧凑合理，活动内容丰富，员工普遍反映团队凝聚力增强，跨部门同事之间有了更多交流。满意度评分平均4.8分，其中篝火晚会和徒步项目得分最高。
复盘中也发现了一些可改进之处：部分员工希望增加自由活动时间，第二天晚餐的菜品口味可以更丰富。此外，拓展项目中有一个协作环节因规则说明不够清晰，导致初期混乱，后续需要优化教练的讲解方式。
基于本次经验，我们为客户提供了后续团建建议，包括推荐更长的行程、增加主题工作坊、引入专业摄影记录等。客户表示将在下一次年会旅游中继续合作，并推荐给了其他分公司。
相关问题
这个案例适合哪些类型的客户参考？
适合有50人左右团队、希望组织户外团建、增强凝聚力的企事业客户。尤其适用于科技公司、互联网企业、研发团队等需要跨部门协作的组织。
团建方案可以调整活动强度吗？
可以。我们会根据团队体能和偏好，设计不同难度等级的拓展项目，并提供可选方案。活动前会与客户充分沟通，确保每位员工都能参与。